Eliminación de datos

Si escribiste a SEVERO por Facebook o Instagram

Puedes solicitar que eliminemos los datos de tus conversaciones atendidas mediante la aplicación SEVERO. Envía un correo a support@granmarketmx.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos Meta.

Indica si nos escribiste por Facebook Messenger o Instagram Direct, tu nombre de usuario o nombre visible, la Página o cuenta de SEVERO que contactaste y una fecha aproximada de la conversación. Si lo conoces, agrega el enlace de tu perfil o el identificador de usuario asignado por Meta. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos de identidad en el primer mensaje.

Si administras la Página o cuenta conectada

Para retirar el acceso, abre la configuración de Facebook, entra en Configuración y privacidad y después en Configuración. Busca Integraciones comerciales o Apps y sitios web, selecciona SEVERO y elige Eliminar. También desconecta la Página de Facebook o cuenta profesional de Instagram desde la herramienta de SEVERO, cuando esa opción esté disponible.

Después envía la solicitud al correo indicado arriba e identifica los activos desconectados. Así podremos eliminar los tokens, identificadores de activos, configuración de conexión e historial de atención almacenados bajo nuestro control.

Verificación y plazo

Podremos pedir información adicional limitada para verificar que la solicitud corresponde a la persona titular de los datos. Confirmaremos la recepción por correo y atenderemos la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días naturales. Al finalizar, enviaremos una confirmación al mismo canal de contacto.

Qué eliminamos

Eliminaremos o anonimizaremos, según corresponda, los identificadores de Facebook o Instagram, datos de perfil facilitados por Meta, mensajes, archivos adjuntos, metadatos de conversación, historial de atención, tokens y conexiones con activos empresariales que estén bajo nuestro control. Es posible que conservemos registros mínimos cuando exista una obligación legal, fiscal, de prevención de fraude o de defensa de reclamaciones; en ese caso informaremos el motivo aplicable.

Alcance de la solicitud

Esta solicitud elimina los datos bajo control de SEVERO. No elimina tu cuenta de Facebook o Instagram, el mensaje original conservado directamente por Meta ni otros datos gestionados por Meta. Para administrar esos datos debes utilizar las herramientas de privacidad de Facebook o Instagram.

Para conocer el tratamiento general de datos, consulta nuestro Aviso de privacidad.