Aviso de privacidad

Responsable y alcance

SEVERO, con operación en México, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados en severotienda.com y mediante las integraciones digitales que opera. Este aviso aplica a visitantes, clientes de SEVERO Fajas y SEVERO Bienestar, personas que envían mensajes a nuestras cuentas de Facebook o Instagram y administradores que conectan esos activos con la aplicación SEVERO.

Datos que podemos tratar

• Datos de contacto, como nombre, teléfono y, cuando decidas proporcionarlo, correo electrónico.
• Datos de envío y facturación necesarios para gestionar una compra.
• Contenido de mensajes enviados mediante nuestros formularios o canales de atención.
• Datos técnicos básicos necesarios para seguridad, diagnóstico y funcionamiento del sitio.
• Datos de mensajería de Meta descritos en la sección siguiente, únicamente cuando una persona inicia una conversación o un administrador autorizado conecta una cuenta empresarial.

Finalidades

Usamos estos datos para atender solicitudes, administrar pedidos, coordinar entregas, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar la operación del sitio. No vendemos datos personales.

Carrito y almacenamiento local

El carrito y la tienda seleccionada se guardan en el almacenamiento local de tu navegador para conservar tu sesión de compra. Puedes borrar estos datos desde la configuración del navegador.

Analítica propia del sitio

Medimos de forma agregada visitas, páginas consultadas, tiempo efectivo de uso y pasos del proceso de compra para mejorar la experiencia. Usamos identificadores aleatorios de visitante y sesión, sin guardar IP, correo, teléfono ni huellas del navegador. Respetamos la señal de no seguimiento del navegador y conservamos los datos de presencia detallada por un máximo de 90 días.

Publicidad y cookies de Meta y TikTok

TikTok Pixel se carga al visitar el sitio para medir páginas vistas y eventos de compra relacionados con nuestras campañas. Meta Pixel y Meta Conversions API solo se activan cuando eliges permitir cookies de marketing. Estos servicios pueden tratar identificadores de producto, importe, identificadores publicitarios como _fbp, _fbc y _ttp, además de datos técnicos. Cuando se utilizan datos de contacto proporcionados durante la compra para mejorar la atribución, se normalizan y cifran mediante SHA-256 antes de enviarlos a Meta o TikTok; el correo electrónico sigue siendo opcional. Puedes desactivar o revocar estas mediciones desde “Preferencias de cookies” en el pie del sitio.

Atención de mensajes de Facebook e Instagram

La función principal de la aplicación SEVERO es conectar, mediante las API oficiales de Meta, la bandeja de mensajes de una Página de Facebook y de una cuenta profesional de Instagram con nuestras herramientas de atención. Esto permite que el equipo de SEVERO reciba y responda consultas iniciadas por clientes sobre productos, tallas, disponibilidad, pedidos, envíos, cambios y otros temas de soporte.

Cuando nos escribes por Facebook Messenger o Instagram Direct, podremos tratar el identificador de usuario asignado por Meta, nombre de usuario o nombre visible y foto de perfil cuando Meta los facilite; el texto del mensaje; imágenes, audio, video, documentos u otros archivos que decidas enviar; reacciones; fecha y hora; identificadores de mensajes y conversaciones; estado de entrega o lectura; y la Página de Facebook o cuenta de Instagram destinataria. Si proporcionas voluntariamente datos de contacto, pedido o entrega dentro de la conversación, también los trataremos para resolver tu solicitud.

Cuando un administrador conecta un activo empresarial, podremos tratar su identificador de Meta y los identificadores, nombres y permisos de las Páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram seleccionadas, además de los tokens técnicos necesarios para mantener la conexión. La pantalla de autorización de Meta muestra los permisos concretos antes de aceptarlos.

Utilizamos esta información para mostrar y organizar conversaciones, asignarlas al personal de atención, responder mensajes, dar continuidad a solicitudes, relacionar una conversación con un pedido cuando sea necesario, prevenir abuso y mantener la seguridad del servicio. No iniciamos conversaciones fuera de las reglas de Meta, no vendemos el contenido de los mensajes y no lo utilizamos para crear perfiles publicitarios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Transferencias y conservación

La mensajería se transmite mediante los servicios de Meta. También podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de infraestructura y, cuando la consulta lo requiera, con proveedores de pago, logística o soporte sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Conservamos el historial operativo de atención de Facebook e Instagram mientras la conversación esté activa y hasta 12 meses después de la última interacción. Después se elimina o anonimiza, salvo que el contenido se haya incorporado a un pedido, una reclamación o un registro que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales, de prevención de fraude o defensa de derechos. Los tokens de conexión se eliminan o invalidan cuando el administrador desconecta el activo o retira la autorización.

Tus derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o eliminación, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a support@granmarketmx.com. Incluye tu nombre y una descripción clara de la solicitud. Para datos asociados con la aplicación SEVERO en Meta, consulta las instrucciones completas en Eliminación de datos.

Cambios al aviso

Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.